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请问有什么好用的工单管理系统?

发布时间:2019-07-04 05:17 来源:未知 编辑:admin

  工单系统主要用于跟踪解决问题,可以用于对外的客户服务场景,也可以用于对企业内部的事务管理。但是严格来说,不同的场景对工单系统的要求很不尽相同,比如,很多场景下我们要求严格的流程管控,比如用户提报问题,到服务台响应分派任务,到一线工程师响应处理,到二线工程师分析支持,每一个环节都可能出现问题。那么强大的工单系统应该支持:1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理。3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力。

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